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服务承诺

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我公司对产品服务工作承诺如下:
售前:根据用户用电及负载情况,帮助用户选择,提供最经济、配套最合理的柴油发电机组,并协助机房设计、布置等。
售中:按用户要求,提供有关技术文件资料,并按合同要求保质保量、按期履行合同,确保每个用户及时使用优质的柴油发电机组。
售后:
(Ⅰ)质保期:质保期为自我方交清全部货物工程终验后12个月或运行1000小时(以先到时间为准)。在质保期内,因设备本身质量问题,我方无偿并迅速更换;因设备质量问题导致的维修,我方免费提供设备零配件;因买方人员错误操作导致的维修,我方只收取设备零配件的成本费或指示确认业主方采购单位;质保期满后,我方对产品继续实行终身服务,若设备出现故障,我方保证在12小时内先解决故障,只收取相应材料的成本费。
(Ⅱ)技术服务:我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料,以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作指导及安装调试、加电和操作并对设备所要求的各项指标进行测试,甚至交付正常使用。提供24小时在线服务,并免费替用户培训操作人员,同时对售出的产品提供技术升级服务。包括业主人员到供方的设备制造厂参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训,也包括供方在设备安装现场,对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。
(Ⅲ)配套服务:免费提供部分易损件,长期以配套优惠价供应零配件及部件。
(Ⅳ)维护服务:我厂在全国各地设有三十多个售后技术服务部,用户在使用中如产品出现任何故障,设在各地的维修服务部可随时派员到用户现场服务。
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